江蘇省電力公司近日發(fā)布新“三個十條”，推出為民服務(wù)新舉措。新“三個十條”為《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》、《調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》。
　　新“三個十項(xiàng)”與原“三個十條”相比，內(nèi)容更豐富、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格、力度更強(qiáng)化，基本涵蓋了供電服務(wù)與客戶接觸聯(lián)系最多最緊密的業(yè)務(wù)類型和服務(wù)體驗(yàn)。
　　在供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，增加了電能計量表計、抄表質(zhì)量、客戶投訴反應(yīng)時限、繳清欠費(fèi)復(fù)電時限、信息公開渠道、有序用電等方面內(nèi)容。首次提出了四項(xiàng)服務(wù)時限承諾，即受理客戶計費(fèi)電能表校驗(yàn)申請，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果；客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)；受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見；對拖欠電費(fèi)停電客戶，繳清欠費(fèi)后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。這些服務(wù)內(nèi)容及時限標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了客戶需求與服務(wù)感知，盡可能做到時間最短、反應(yīng)最快，有效增強(qiáng)了為民服務(wù)的針對性、實(shí)效性。
　　在員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”中，增加了客戶業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)行為、對外收費(fèi)、首問負(fù)責(zé)制、客戶個人信息保護(hù)以及供電服務(wù)過程中易發(fā)的不規(guī)范行為等具體要求。進(jìn)一步明確了切實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理一次性告知工作要求，不允許出現(xiàn)客戶重復(fù)往返的情況；要求全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，不得出現(xiàn)推諉、搪塞、怠慢客戶的行為。
　　在調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”中增加了電力交易服務(wù)、新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)等內(nèi)容。
　　新“三個十條”的頒布與實(shí)施，更好的體現(xiàn)了該公司在思想上尊重客戶、在感情上接近客戶、在工作上為了客戶的服務(wù)理念，并真誠接受社會監(jiān)督。
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